FAQ

Questions fréquemment posées

Application

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  • Comment vous envoyer une suggestion pour l application?

    Pourquoi votre retour est important ?

    Amélioration continue : Vos retours nous guident dans nos efforts d'amélioration continue, nous permettant de vous offrir une expérience utilisateur encore meilleure.

    Développement de fonctionnalités : Vos idées contribuent directement au développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Communauté : En partageant vos retours, vous participez activement à la croissance et à l'évolution de notre communauté.

    Par email : Envoyez-nous directement vos impressions, suggestions ou toute autre remarque à support@naturly.co . Nous aimons lire vos messages et nous nous efforçons de répondre personnellement à chacun. Sur les réseaux sociaux : Partagez vos pensées avec nous sur nos plateformes sociales. Suivez-nous, aimez et commentez pour rester connecté et informé de toutes les nouveautés.

    Chaque retour compte et nous prendrons le temps de lire et d'agir en fonction de vos suggestions. Nous vous remercions par avance pour le temps que vous nous consacrez et pour votre engagement à nous aider à nous améliorer. Merci de faire partie de notre aventure !

  • Comment vous envoyer un retour de bug dans l application?

    Via notre formulaire en ligne :

    Rendez-vous sur notre site web et remplissez le formulaire de retour disponible. Cela ne prend que quelques minutes et nous permet de traiter votre feedback efficacement. https://www.naturly.co/report/

    Par email : Envoyez-nous directement vos impressions, suggestions ou toute autre remarque à support@naturly.co . Nous aimons lire vos messages et nous nous efforçons de répondre personnellement à chacun. Sur les réseaux sociaux : Partagez vos pensées avec nous sur nos plateformes sociales. Suivez-nous, aimez et commentez pour rester connecté et informé de toutes les nouveautés.

    Pourquoi votre retour est important ?

    Amélioration continue : Vos retours nous guident dans nos efforts d'amélioration continue, nous permettant de vous offrir une expérience utilisateur encore meilleure.

    Développement de fonctionnalités : Vos idées contribuent directement au développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Communauté : En partageant vos retours, vous participez activement à la croissance et à l'évolution de notre communauté. Chaque retour compte et nous prendrons le temps de lire et d'agir en fonction de vos suggestions. Nous vous remercions par avance pour le temps que vous nous consacrez et pour votre engagement à nous aider à nous améliorer. Merci de faire partie de notre aventure !

  • Est-ce que je peux accéder à du contenu dans plusieurs langues

    naturly est propose en Francais actuellement. Une version anglaise sera bientot disponible, faites nous savoir si cette option vous interesse en nous contactant sur notre page retours utilisateurs. https://www.naturly.co/report/

  • Comment désinstaller/réinstaller Naturly sur IOS (iPhone)

    Sur l'écran d'accueil, appuyez et maintenez l'icône de l'application "Naturly". Lorsque les icônes commencent à bouger, appuyez sur la croix (x) dans le coin supérieur gauche de l'icône de l'application pour la désinstaller. Confirmez la désinstallation lorsque vous y êtes invité. Pour réinstaller "Naturly", rendez-vous sur l'App Store, recherchez l'application et appuyez sur le bouton "Obtenir" ou "Télécharger". Avant de désinstaller l'application, assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes, car la désinstallation effacera les données associées à l'application.

  • Qu'elles sont les données collectées par naturly ?

    Cession email, nom et prenom si connexion par email

  • Dans quelles langues est-ce que Naturly est disponible ?

    Naturly n est disponible qu en francais actuellement . Il sera d ici peu de temps multilingue. faites nous savoir si cette option vous interesse en nous contactant sur notre page retours utilisateurs. https://www.naturly.co/report/

  • Est-ce qu'il y a un essai gratuit ?

    Naturly propose un essai de 7 jours gratuit.

  • Est-il possible d'écouter de la musique sans connexion

    Il n est pas possible aujourd hui d ecouter des morceaux hors connexion internet. faites nous savoir si cette option vous interesse en nous contactant sur notre page retours utilisateurs. https://www.naturly.co/report/

  • Comment mettre à jour l'application sur IOS (Iphone)

    Ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS. Appuyez sur l'icône de profil (votre photo) dans le coin supérieur droit de l'écran. Faites défiler vers le bas et recherchez l'application que vous souhaitez mettre à jour (dans ce cas, recherchez "[Nom de l'application]"). Si une mise à jour est disponible, vous verrez un bouton "Mettre à jour" à côté de l'application. Appuyez sur "Mettre à jour" pour télécharger et installer la dernière version de l'application. Remarques importantes : Assurez-vous d'être connecté à Internet via Wi-Fi ou des données mobiles pour télécharger les mises à jour. Si l'application est déjà à jour, le bouton "Mettre à jour" ne sera pas affiché, mais vous verrez "Ouvrir" à la place, ce qui signifie que l'application est déjà à jour. Les étapes peuvent varier légèrement en fonction de la version de votre système d'exploitation et de l'interface utilisateur de l'appareil.

  • Comment mettre à jour l'application sur Android

    Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil Android. Appuyez sur l'icône de menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir le menu. Sélectionnez "Mes jeux et applications" dans le menu. Sur l'onglet "Mises à jour", vous verrez la liste des applications qui ont des mises à jour disponibles. Recherchez l'application que vous souhaitez mettre à jour (dans ce cas, recherchez "[Nom de l'application]"). Appuyez sur le bouton "Mettre à jour" à côté de l'application pour télécharger et installer la dernière version.

Abonnement

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  • Comment s'abonner à Naturly

    Pour vous abonner à notre application Naturly et profiter de ses fonctionnalités exclusives, suivez ces étapes simples :

    Téléchargez l'application Naturly à partir de l'App Store (pour les appareils iOS) ou du Google Play Store (pour les appareils Android). Assurez-vous de télécharger l'application officielle pour garantir une expérience utilisateur sécurisée et optimale. Ouvrez l'application Naturly sur votre appareil après l'installation.

    Créez un compte en cliquant sur Créer un compte".

    Vous devrez fournir certaines informations, telles qu'une adresse e-mail valide, un mot de passe sécurisé et votre nom Une fois votre compte créé et que vous êtes connecté, accédez à la section "S'abonner".

    Cette section peut être accessible depuis votre profil. Cliquez sur l'option "S'abonner" en regard de l'abonnement choisi. Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée où vous pourrez saisir vos informations de paiement. Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont exactes et à jour.

    Une fois le paiement traité avec succès, votre abonnement à Naturly sera activé, et vous pourrez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités et avantages réservés aux abonnés.

  • Comment supprimer mes données

    Si vous souhaitez supprimer vos données de notre application, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants (nom d'utilisateur ou adresse e-mail et mot de passe). Accédez à la section "Paramètres" ou "Confidentialité" de l'application.

    Cette section peut être trouvée dans le menu principal ou dans le menu de votre profil.

    Cherchez l'option "Supprimer mes données" ou "Effacer mon compte". Cela peut être étiqueté différemment selon l'application.

    Cliquez sur l'option "Supprimer mes données" pour commencer le processus de suppression.

  • Comment m'inscrire ou me désinscrire des newsletters

    Pour vous inscrire a la anews letter merci de cliquer sur ce lien et d entrer vos informations en bas de cette page. https://www.naturly.co/ Pour vous desinscrire, merci de suivre le lien de desinscription present en bas du dernier email que vous avez recus.

  • Comment modifier mes informations (email, mot de passe, etc…)

    Question : Comment modifier mon adresse e-mail ?

    Réponse : Pour modifier votre adresse e-mail, suivez ces étapes :

    Connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants de connexion actuels. Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur l'icône de profil " de l'application. Recherchez l'option "Compte" ou "Informations du compte." Cliquez sur "Modifier" à côté de votre adresse e-mail actuelle. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail. Vous pourriez être invité à confirmer votre mot de passe actuel pour des raisons de sécurité. Enregistrez les modifications pour mettre à jour votre adresse e-mail.

    Question : Comment modifier mon mot de passe ?

    Réponse : Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :

    Connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants de connexion actuels. Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur l'icône de profil ou en allant dans la section "Paramètres" de l'application ou du site web. Recherchez l'option "Sécurité" ou "Changer le mot de passe." Cliquez sur "Modifier" à côté de votre mot de passe actuel. Saisissez votre nouveau mot de passe. Assurez-vous que le nouveau mot de passe respecte les critères de sécurité requis par l'application ou le site web (longueur, caractères spéciaux, etc.). Enregistrez les modifications pour mettre à jour votre mot de passe.

    Question : Comment modifier d'autres informations personnelles ?

    Réponse : Pour modifier d'autres informations personnelles, comme votre nom, votre numéro de téléphone, etc., suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte à l'aide de vos identifiants de connexion actuels. Accédez aux paramètres de votre compte en cliquant sur l'icône de profil ou en allant dans la section "Paramètres" de l'application ou du site web. Recherchez l'option "Profil" ou "Informations personnelles." Cliquez sur "Modifier" à côté de l'information que vous souhaitez mettre à jour. Saisissez les nouvelles informations ou modifiez celles existantes. Enregistrez les modifications pour mettre à jour vos informations personnelles. Remarques importantes : Assurez-vous de fournir des informations précises et à jour lors de la modification de vos informations personnelles.

  • Comment supprimer mon compte

    Si vous souhaitez supprimer votre compte de notre application, suivez ces étapes simples : Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants (nom d'utilisateur ou adresse e-mail et mot de passe).

    Accédez à la section "Paramètres" ou "Compte" de l'application. Cette section peut être trouvée dans le menu principal ou dans le menu de votre profil. Recherchez l'option "Supprimer mon compte" ou "Désactiver mon compte".

    Cela peut être étiqueté différemment selon l'application. Cliquez sur l'option "Supprimer mon compte" pour commencer le processus de suppression. Vous serez probablement invité à confirmer votre choix.

    Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte. Prenez note que la suppression de votre compte entraînera la perte définitive de toutes vos données, y compris vos préférences, vos publications et autres informations associées à votre compte.

    Après avoir confirmé la suppression, votre compte sera désactivé, et vous ne pourrez plus accéder à votre profil ou utiliser les fonctionnalités réservées aux utilisateurs enregistrés. Certaines applications peuvent conserver certaines informations, conformément à leurs politiques de confidentialité, même après la suppression du compte. Vérifiez la politique de confidentialité de l'application pour plus de détails.

  • Comment voir le statut de mon abonnement

    Sur l'Apple App Store Ouvrez les Réglages sur votre iPhone ou iPad.

    Touchez votre nom en haut de l'écran, puis touchez Abonnements. (Si "Abonnements" n'apparaît pas directement, touchez d'abord "iTunes & App Store", ensuite votre identifiant Apple, affichez l'identifiant Apple, connectez-vous si demandé, et descendez jusqu'à "Abonnements".) Vous verrez ici la liste de tous vos abonnements actuels et passés. Trouvez Naturly pour voir le statut de l'abonnement. Les détails incluront la date de renouvellement ou la date à laquelle l'abonnement a été annulé.

    Sur le Google Play Store Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil Android. Touchez votre photo de profil ou votre initiale dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paiements et abonnements > Abonnements.

    Vous trouverez ici la liste de tous vos abonnements actifs et inactifs. Trouvez Naturly pour vérifier le statut. Vous pourrez voir si l'abonnement est actif, la date du prochain paiement, ou si l'abonnement a été annulé. Ces étapes vous permettront de vérifier si votre abonnement est actif, en attente de renouvellement et également quand votre prochain paiement est dû ou si l'abonnement a été annulé. Si vous rencontrez des difficultés ou si le statut de votre abonnement ne semble pas correct, il peut être utile de contacter directement le support client d'Apple ou de Google, ou le support de l'application Naturly a l adresse suivante XXXXXXXX

  • Comment se désabonner de Naturly

    Sur l'Apple App Store Ouvrez les Réglages sur votre iPhone ou iPad.

    Appuyez sur votre nom en haut de l'écran, puis sur Abonnements. (Si vous ne voyez pas "Abonnements", appuyez sur "iTunes & App Store" à la place. Ensuite, appuyez sur votre identifiant Apple, affichez l'identifiant Apple, connectez-vous si nécessaire, puis faites défiler vers le bas jusqu'à "Abonnements".)

    Trouvez Naturly dans la liste des abonnements.

    Appuyez dessus, puis Annuler l'abonnement.

    Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'abonnement est déjà annulé et ne sera pas renouvelé.

    Sur le Google Play Store Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil Android. Appuyez sur votre photo de profil ou votre initiale dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paiements et abonnements > Abonnements.

    Recherchez Naturly dans votre liste d'abonnements. Appuyez dessus, puis sur Annuler l'abonnement.

    Suivez les instructions pour confirmer l'annulation.

    N'oubliez pas que l'annulation d'un abonnement empêchera son renouvellement lors de la prochaine période de facturation, mais vous aurez toujours accès au service jusqu'à la fin de la période courante.

  • Comment renouveler mon abonnement

    Votre abonnement se renouvellera automatiquement au bout d un an.

  • Comment créer un compte (Connexion tierce, et ou email + Mot de passe)

    1. Connexion Tierce : La connexion tierce permet aux utilisateurs de s'inscrire et de se connecter en utilisant des informations d'identification provenant d'un fournisseur tiers, comme Google, Facebook ou Apple.

    Voici comment procéder : Lancez l'application. Sélectionnez l'option de connexion tierce, par exemple, "Se connecter avec Google" ou "Se connecter avec Facebook."

    Si vous avez déjà un compte auprès du fournisseur tiers, vous serez invité à vous connecter avec vos identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe). Si vous n'avez pas encore de compte auprès du fournisseur tiers, suivez les étapes pour en créer un. Une fois que vous vous êtes connecté ou que vous avez créé un compte tiers, l'application ou le service vous demandera d'accorder les autorisations nécessaires pour partager certaines informations avec eux. Une fois que vous avez autorisé l'accès, votre compte tiers sera lié à l'application ou au service, et vous pourrez commencer à l'utiliser.

    2. Création d'un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe : Si vous préférez ne pas utiliser de connexion tierce, vous pouvez créer un compte directement avec une adresse e-mail et un mot de passe. Voici comment procéder : Lancez l'application . Sélectionnez l'option "Créer un compte."

    Remplissez les informations demandées, telles que votre nom, adresse e-mail, mot de passe, etc. Remarque importante : Lors de la création de votre compte, assurez-vous de choisir un mot de passe sûr et de ne jamais le partager avec d'autres personnes. Si l'application ou le service offre une authentification à deux facteurs, pensez à l'activer pour renforcer la sécurité de votre compte.

Contact

Application

  • Comment vous envoyer une suggestion pour l application?

    Pourquoi votre retour est important ?

    Amélioration continue : Vos retours nous guident dans nos efforts d'amélioration continue, nous permettant de vous offrir une expérience utilisateur encore meilleure.

    Développement de fonctionnalités : Vos idées contribuent directement au développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Communauté : En partageant vos retours, vous participez activement à la croissance et à l'évolution de notre communauté.

    Par email : Envoyez-nous directement vos impressions, suggestions ou toute autre remarque à support@naturly.co . Nous aimons lire vos messages et nous nous efforçons de répondre personnellement à chacun. Sur les réseaux sociaux : Partagez vos pensées avec nous sur nos plateformes sociales. Suivez-nous, aimez et commentez pour rester connecté et informé de toutes les nouveautés.

    Chaque retour compte et nous prendrons le temps de lire et d'agir en fonction de vos suggestions. Nous vous remercions par avance pour le temps que vous nous consacrez et pour votre engagement à nous aider à nous améliorer. Merci de faire partie de notre aventure !

  • Comment vous envoyer un retour de bug dans l application?

    Via notre formulaire en ligne :

    Rendez-vous sur notre site web et remplissez le formulaire de retour disponible. Cela ne prend que quelques minutes et nous permet de traiter votre feedback efficacement. https://www.naturly.co/report/

    Par email : Envoyez-nous directement vos impressions, suggestions ou toute autre remarque à support@naturly.co . Nous aimons lire vos messages et nous nous efforçons de répondre personnellement à chacun. Sur les réseaux sociaux : Partagez vos pensées avec nous sur nos plateformes sociales. Suivez-nous, aimez et commentez pour rester connecté et informé de toutes les nouveautés.

    Pourquoi votre retour est important ?

    Amélioration continue : Vos retours nous guident dans nos efforts d'amélioration continue, nous permettant de vous offrir une expérience utilisateur encore meilleure.

    Développement de fonctionnalités : Vos idées contribuent directement au développement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Communauté : En partageant vos retours, vous participez activement à la croissance et à l'évolution de notre communauté. Chaque retour compte et nous prendrons le temps de lire et d'agir en fonction de vos suggestions. Nous vous remercions par avance pour le temps que vous nous consacrez et pour votre engagement à nous aider à nous améliorer. Merci de faire partie de notre aventure !

  • Résolutions des litiges

    Résolution de Litiges

    Chez naturly, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à assurer la satisfaction de nos utilisateurs. Nous comprenons qu'il peut parfois survenir des désaccords ou des insatisfactions. Si tel est le cas, nous souhaitons vous assurer que nous sommes pleinement dévoués à travailler avec vous pour trouver une résolution équitable et rapide à tout litige qui pourrait survenir.

    Voici comment nous pouvons résoudre ensemble les problèmes :

    Communiquez avec nous : La première étape consiste à nous faire part de vos préoccupations. Vous pouvez nous contacter directement à support@naturly.co ou via notre formulaire de contact sur le site Pour nous contacter connectez vous a cette adresse: https://www.naturly.co/contact/ . Fournissez autant de détails que possible sur votre situation pour nous permettre de comprendre pleinement le problème.

    Évaluation du litige : Une fois votre demande reçue, notre équipe dédiée à la gestion des litiges examinera votre cas attentivement. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire.

    Proposition de solutions : Nous nous efforcerons de vous proposer une solution juste et raisonnable dans les meilleurs délais. Notre objectif est de résoudre les litiges de manière à satisfaire toutes les parties impliquées, dans le respect de nos conditions d'utilisation et de notre politique de confidentialité.

    Suivi : Nous nous assurerons que la solution proposée a été mise en œuvre efficacement et que vous êtes satisfait du résultat. Nous croyons en la communication ouverte et honnête comme fondement de la résolution de tout désaccord. Votre confiance et votre satisfaction sont primordiales pour nous, et nous sommes déterminés à maintenir un environnement positif et respectueux pour tous nos utilisateurs.

    Si, après avoir suivi ces étapes, vous estimez que le litige n'a pas été résolu de manière satisfaisante, nous vous invitons à explorer toute autre voie de recours qui pourrait être disponible pour vous, comme la médiation ou l'arbitrage, en fonction de notre accord d'utilisation. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour résoudre les problèmes de manière constructive.

  • Comment contribuer a l aventure Naturly?

    Rejoignez Notre Communauté Créative !

    Chez Naturly, nous croyons en la force de la collaboration et de l'innovation partagée. Si vous avez des contenus uniques, des idées novatrices ou des services que vous aimeriez proposer et partager avec notre communauté, nous serions ravis de vous entendre ! Pourquoi participer ?

    Visibilité : Profitez de l'occasion pour mettre en avant vos créations ou services auprès de notre audience engagée.

    Collaboration : Travaillez avec nous pour développer des partenariats créatifs et enrichir l'expérience de nos utilisateurs.

    Impact : Contribuez de manière significative à la communauté en partageant votre savoir-faire et vos passions. Comment participer ?

    Proposez vos idées : Envoyez-nous un résumé de votre contenu, idée, ou service, ainsi que comment vous pensez qu'il pourrait bénéficier à la communauté Naturly.

    Contactez-nous : Utilisez notre formulaire en ligne ou envoyez-nous un email directement à [adresse email]. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées pour que nous puissions vous répondre.

    Soyez Prêts : Soyez prêt à nous fournir plus de détails ou à participer à une discussion pour explorer comment nous pouvons collaborer ensemble. Nous sommes impatients de découvrir vos propositions et de voir comment nous pouvons travailler ensemble pour enrichir l'écosystème de Naturly. Chaque contribution compte et peut faire une grande différence dans notre communauté.

    Lancez-vous et partagez votre passion avec nous ! Pour nous contacter connectez vous a cette adresse: https://www.naturly.co/contact/

  • Contactez-nous

    Pour nous contacter :

    Email : Vous pouvez nous envoyer un email à [adresse email].

    Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.

    Formulaire de contact : Visitez notre site web et remplissez le formulaire de contact disponible dans la section "Contactez-nous".

    Nous vous recontacterons rapidement. Réseaux sociaux : Suivez-nous et envoyez-nous un message via nos profils sur les réseaux sociaux. Nous sommes actifs sur [liste des réseaux sociaux].

    Votre satisfaction est notre priorité. Que ce soit pour une question technique, des suggestions ou tout autre commentaire, votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement Naturly. Merci de votre confiance et de votre soutien !

Essai Gratuit

Application

  • Comment annuler mon essai gratuit

    Votre période d'essai gratuit se terminera automatiquement après 7 jours sans engagement de votre part pour un abonnement.

Paiement

Application

  • Comment bénéficier de mon essai gratuit (Apple/Android)

    Pour bénéficier de l'essai gratuit de notre application sur les plateformes Apple (iOS) et Android, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous :

    Sur iOS (iPhone/iPad) :

    Lancez l'App Store sur votre appareil. Recherchez "[Nom de l'application]" dans la barre de recherche. Sur la page de l'application, appuyez sur le bouton "Obtenir" ou "Télécharger" pour commencer le téléchargement. Lorsqu'il vous est demandé, connectez-vous avec votre identifiant Apple ou utilisez l'identification biométrique (empreinte digitale ou Face ID). Vous verrez alors l'option "Essayer gratuitement" ou "Essai gratuit". Appuyez dessus pour commencer votre période d'essai gratuite.

    Sur Android :

    Ouvrez le Google Play Store sur votre appareil Android. Recherchez "[Nom de l'application]" dans la barre de recherche. Sur la page de l'application, appuyez sur le bouton "Installer" pour démarrer le téléchargement. Si vous n'êtes pas déjà connecté à votre compte Google, vous serez invité à vous connecter. Sélectionnez l'option "Essai gratuit" lorsque cela vous est demandé pour commencer votre période d'essai gratuite.

    Remarque importante : L'essai gratuit n'est généralement disponible qu'une seule fois par compte utilisateur. Assurez-vous de désactiver toute fonction de renouvellement automatique si vous souhaitez annuler votre abonnement avant la fin de la période d'essai.

Problèmes Techniques

Helpie FAQ

  • Mon abonnement a été suspendu

    Nous sommes désolés d'apprendre que votre abonnement a été suspendu. Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre abonnement pourrait être suspendu, ainsi que des étapes pour résoudre le problème, inspirées d'autres FAQ d'applications :

    Vérifiez votre compte de paiement : Assurez-vous que le mode de paiement associé à votre abonnement est toujours valide. Si votre carte de crédit a expiré ou si vous avez rencontré des problèmes avec votre mode de paiement, cela pourrait entraîner la suspension de l'abonnement.

    Vérifiez votre statut de paiement : Vérifiez que les paiements pour votre abonnement ont été effectués avec succès et qu'il n'y a pas de paiements en retard ou de factures impayées.

    Vérifiez les détails de l'abonnement : Assurez-vous que vous avez choisi le bon type d'abonnement et que vous êtes toujours dans la période d'abonnement en cours. Parfois, les utilisateurs peuvent choisir le mauvais plan d'abonnement par erreur.

    Vérifiez les conditions d'utilisation : Consultez les conditions d'utilisation de l'application pour vous assurer que vous n'avez pas enfreint les règles ou les politiques de l'application, ce qui pourrait entraîner la suspension de l'abonnement.

    Contactez le support client : Si vous n'êtes pas sûr de la raison de la suspension de votre abonnement, contactez le support client de l'application. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques sur la suspension de l'abonnement et vous aider à résoudre le problème.

    Vérifiez votre compte utilisateur : Si l'application a des règles concernant les comptes d'utilisateurs, assurez-vous que vous respectez les exigences pour conserver un abonnement actif.

    Réactivez l'abonnement : Si le problème de suspension est dû à un problème de paiement ou de facturation, essayez de réactiver l'abonnement en mettant à jour vos informations de paiement ou en effectuant le paiement en retard. Nous comprenons que la suspension de l'abonnement peut être frustrante, mais en suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre le problème ou obtenir plus d'informations auprès du support client pour restaurer votre abonnement.

  • Le contenu ne fonctionne pas (problème de son, etc…)

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le contenu de l'application, comme des problèmes de son ou autres. Voici quelques étapes de dépannage inspirées d'autres FAQ d'applications pour résoudre ce problème :

    Vérifiez le volume de votre appareil : Assurez-vous que le volume de votre appareil est suffisamment élevé et que le son n'est pas désactivé. Vérifiez également si votre appareil est connecté à des écouteurs ou à un haut-parleur externe, auquel cas, vérifiez que ceux-ci fonctionnent correctement.

    Vérifiez les paramètres audio de l'application : Accédez aux paramètres audio de l'application et assurez-vous que le son n'est pas désactivé ou réglé sur un niveau trop bas.

    Redémarrez l'application : Fermez complètement l'application, puis relancez-la. Parfois, cela peut résoudre des problèmes temporaires qui affectent le fonctionnement du contenu.

    Redémarrez votre appareil : Si le problème persiste, essayez de redémarrer votre appareil. Cela peut résoudre des problèmes liés au système qui affectent la lecture du contenu.

    Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet de manière stable. Des problèmes de connexion peuvent entraîner des problèmes de lecture de contenu en streaming.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application. Les mises à jour peuvent inclure des correctifs pour les problèmes de lecture de contenu.

    Effacez le cache de l'application : Si vous utilisez une application mobile, allez dans les paramètres de l'appareil, trouvez l'application et effacez son cache. Cela peut aider à résoudre certains problèmes liés aux données temporaires de l'application.

    Vérifiez les paramètres de votre compte : Si l'application propose des paramètres de son ou de lecture personnalisables dans votre compte, assurez-vous qu'ils sont correctement configurés.

    Vérifiez les rapports de bug : Si l'application vous permet de signaler des problèmes techniques ou des bugs, assurez-vous de le faire. Cela peut aider les développeurs à identifier et à résoudre les problèmes.

    Contactez le support client : Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support client de l'application. Ils pourront vous fournir une assistance spécifique et résoudre le problème technique que vous rencontrez avec le contenu. En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez être en mesure de résoudre le problème lié au contenu de l'application. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support client pour obtenir une assistance plus approfondie.

  • Je n'arrive pas à m'abonner, problème technique

    Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre tentative de souscription, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

    Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable : Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet, soit via une connexion Wi-Fi, soit via un réseau de données mobiles. Un problème de connexion peut empêcher le processus d'abonnement de s'effectuer correctement.

    Redémarrez l'application : Essayez de fermer complètement l'application et de la redémarrer. Parfois, cela peut résoudre les problèmes temporaires qui empêchent le processus d'abonnement de fonctionner correctement.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. Les mises à jour peuvent inclure des correctifs pour les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.

    Vérifiez les informations de paiement : Assurez-vous que les informations de paiement que vous avez fournies sont correctes. Vérifiez votre numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Si l'application demande une adresse de facturation, assurez-vous qu'elle est également correcte.

    Utilisez une autre méthode de paiement : Si vous continuez à rencontrer des problèmes de paiement, essayez d'utiliser une autre méthode de paiement valide, comme une carte de crédit différente ou un mode de paiement alternatif, si disponible.

    Contactez le support client : Si le problème persiste, contactez le support client de l'application. Ils pourront vous aider à résoudre le problème spécifique que vous rencontrez et vous guider à travers le processus d'abonnement. Essayez sur un autre appareil : Si possible, essayez de vous abonner à partir d'un autre appareil pour voir si le problème persiste. Cela permettra d'identifier si le problème est lié à un appareil spécifique ou s'il s'agit d'un problème général.

  • Je suis abonné mais je n'ai pas accès au contenu

    Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez. Si vous êtes abonné mais que vous n'avez pas accès au contenu, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

    Vérifiez le statut de votre abonnement : Assurez-vous que votre abonnement est actif et n'a pas expiré. Parfois, des problèmes d'abonnement peuvent survenir s'il y a un délai dans le traitement ou le renouvellement de l'abonnement.

    Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Essayez de vous déconnecter de votre compte, puis reconnectez-vous. Cela peut actualiser votre compte et vous donner accès au contenu auquel vous êtes abonné.

    Vérifiez que vous utilisez le bon compte : Assurez-vous d'être connecté avec le même compte utilisé pour vous abonner. Il est possible que vous ayez accidentellement créé plusieurs comptes, ce qui entraîne un problème d'accès au contenu.

    Vérifiez les paramètres d'abonnement : Accédez à la section "Compte" ou "Abonnement" dans l'application. Vérifiez les détails de votre abonnement, y compris le type d'abonnement et la date d'expiration.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. Les mises à jour incluent souvent des correctifs qui peuvent résoudre les problèmes d'accès au contenu.

    Vérifiez la confirmation de paiement : Si vous avez récemment souscrit ou renouvelé votre abonnement, vérifiez si vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement. L'absence de confirmation de paiement pourrait indiquer un problème de traitement de paiement.

    Effacez le cache et les données : Si vous utilisez une application mobile, allez dans les paramètres de l'appareil, trouvez l'application et effacez son cache et ses données. Cela peut résoudre certains problèmes techniques.

    Contactez le service client : Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Ils peuvent vérifier le statut de votre abonnement et vous aider à accéder au contenu auquel vous êtes abonné.

    Essayez sur un autre appareil : Essayez d'accéder au contenu sur un autre appareil pour voir si le problème est spécifique à l'appareil que vous utilisez actuellement. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous vous assurons que notre équipe s'efforce de résoudre le problème rapidement. Veuillez contacter notre équipe de service client pour une assistance personnalisée, et nous travaillerons avec diligence pour vous donner un accès complet au contenu auquel vous êtes abonné.

  • Je n'arrive pas à me désabonner, problème technique

    Nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez en essayant de vous désabonner. Nous comprenons l'importance d'avoir un processus de désabonnement sans heurts.

    Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème technique :

    Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable avant de tenter de vous désabonner. Une connexion Internet faible ou intermittente peut causer des problèmes lors du processus de désabonnement.

    Vérifiez vos identifiants de connexion : Assurez-vous d'utiliser les bons identifiants de compte pour vous connecter. Parfois, les utilisateurs créent accidentellement plusieurs comptes, ce qui peut entraîner des difficultés pour gérer les abonnements.

    Essayez un autre appareil ou navigateur : Si vous tentez de vous désabonner via une application mobile, essayez d'utiliser un ordinateur ou un autre appareil avec un navigateur différent. Parfois, les problèmes peuvent être spécifiques à un navigateur.

    Effacez le cache et les cookies : Effacer le cache et les cookies de votre navigateur ou de l'application peut résoudre les éventuels problèmes techniques qui pourraient empêcher le processus de désabonnement de fonctionner correctement.

    Vérifiez les paramètres d'abonnement : Accédez à la section "Compte" ou "Abonnement" de l'application ou du site Web. Recherchez l'option pour gérer ou annuler votre abonnement et assurez-vous de suivre les étapes correctes.

    Désactivez les extensions de navigateur : Certaines extensions ou modules complémentaires de navigateur peuvent interférer avec le processus de désabonnement. Essayez de les désactiver temporairement et tentez à nouveau de vous désabonner.

    Mettez à jour l'application ou le site Web : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application ou du site Web. Les mises à jour incluent souvent des correctifs qui peuvent résoudre les problèmes techniques.

    Contactez notre service client : Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Ils ont l'expertise pour résoudre les problèmes techniques et peuvent vous aider à annuler manuellement votre abonnement si nécessaire.

    Essayez à nouveau plus tard : Dans certains cas, les problèmes techniques peuvent être temporaires. Si vous rencontrez des problèmes pendant les heures de pointe, il est possible que les charges sur les serveurs affectent le processus de désabonnement. Attendez un moment et réessayez ultérieurement.

    Soyez assuré que nous sommes déterminés à résoudre tous les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer lors du désabonnement. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. Veuillez contacter notre équipe de service client, et ils travailleront diligemment pour vous aider à annuler votre abonnement.

  • Mon addresse mail n'est pas reconnue

    Nous sommes désolés d'apprendre que votre adresse e-mail n'est pas reconnue par l'application. Voici quelques étapes de dépannage inspirées d'autres FAQ d'applications pour résoudre ce problème :

    Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail : Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail. Les erreurs de frappe sont courantes et peuvent empêcher l'application de reconnaître votre adresse e-mail.

    Essayez une autre adresse e-mail : Si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez-en une autre pour voir si l'application la reconnaît. Cela peut vous aider à déterminer si le problème est spécifique à une adresse e-mail ou s'il s'agit d'un problème plus général.

    Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que vous avez une connexion Internet stable. Parfois, des problèmes de connexion peuvent affecter la reconnaissance de l'adresse e-mail.

    Vérifiez les paramètres de votre compte : Si l'application propose des paramètres pour gérer votre adresse e-mail, assurez-vous qu'elle est correctement enregistrée dans votre compte.

    Réinitialisez votre mot de passe : Si vous avez déjà un compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, essayez de réinitialiser le mot de passe en utilisant l'adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée lors de la création du compte.

    Contactez le support client : Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, contactez le support client de l'application. Ils pourront vérifier votre compte et vous aider à résoudre le problème d'adresse e-mail non reconnue.

    Nous comprenons que cela peut être frustrant de ne pas pouvoir accéder à l'application en raison d'un problème d'adresse e-mail. En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez pouvoir résoudre le problème ou obtenir de l'aide auprès du support client pour accéder à l'application avec votre adresse e-mail.

  • Mon paiement n'aboutit pas

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre paiement. Voici quelques étapes de dépannage inspirées d'autres FAQ d'applications pour résoudre ce problème :

    Vérifiez les détails de votre carte de paiement : Assurez-vous que vous avez correctement saisi les informations de votre carte de paiement, y compris le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité. Les erreurs de saisie peuvent empêcher le paiement de s'effectuer.

    Vérifiez le solde de votre carte : Assurez-vous que votre carte de paiement a un solde suffisant pour couvrir le montant de la transaction. Si le solde est insuffisant, le paiement ne pourra pas aboutir.

    Vérifiez les restrictions de paiement : Certaines cartes de paiement peuvent avoir des restrictions pour les paiements en ligne ou les paiements internationaux. Vérifiez avec l'émetteur de la carte si des restrictions sont en place et assurez-vous que votre carte est autorisée pour les paiements en ligne.

    Contactez votre banque : Si le paiement n'aboutit pas, il est possible que votre banque bloque la transaction pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque pour vous assurer que la transaction est autorisée et pour éviter tout blocage futur.

    Essayez un autre mode de paiement : Si votre carte de paiement ne fonctionne pas, essayez d'utiliser une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement accepté par l'application.

    Réessayez plus tard : Parfois, des problèmes temporaires peuvent affecter les paiements en ligne. Attendez un moment et réessayez plus tard pour voir si le paiement aboutit.

    Contactez le support client : Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème, contactez le support client de l'application. Ils pourront vérifier l'état de votre paiement et vous aider à résoudre le problème. Nous comprenons que cela peut être frustrant de rencontrer des problèmes avec le paiement, mais en suivant ces étapes de dépannage, vous devriez pouvoir résoudre le problème ou obtenir de l'aide auprès du support client pour effectuer votre paiement avec succès.

  • L'application se ferme toute seule

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'application qui se ferme toute seule. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème, inspirées d'autres FAQ d'applications :

    Vérifiez les exigences du système :

    Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences du système pour exécuter l'application. Parfois, un manque de ressources matérielles ou de mémoire peut entraîner la fermeture inattendue de l'application.

    Mettez à jour l'application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application. Les mises à jour peuvent inclure des correctifs pour les problèmes qui pourraient entraîner une fermeture inattendue.

    Redémarrez votre appareil : Essayez de redémarrer votre appareil pour résoudre les problèmes temporaires qui peuvent affecter le fonctionnement de l'application.

    Effacez le cache de l'application : Si vous utilisez une application mobile, allez dans les paramètres de l'appareil, trouvez l'application et effacez son cache. Cela peut aider à résoudre certains problèmes liés aux données temporaires de l'application.

    Réinstallez l'application : Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème, essayez de désinstaller l'application, puis réinstallez-la depuis l'App Store ou le Google Play Store.

    Vérifiez les rapports de plantage : Si l'application vous invite à envoyer un rapport de plantage lorsque celle-ci se ferme, assurez-vous de le faire. Ces rapports peuvent aider les développeurs à identifier les problèmes et à les résoudre dans les futures mises à jour.

    Fermez les autres applications en arrière-plan : Des applications en arrière-plan consommatrices de ressources peuvent parfois causer des problèmes avec d'autres applications. Essayez de fermer les autres applications en cours d'exécution pour voir si cela résout le problème.

    Contactez le support client : Si le problème persiste, contactez le support client de l'application. Ils auront accès à des informations plus détaillées sur votre compte et votre appareil, et pourront fournir une assistance spécifique à votre cas. En suivant ces étapes de dépannage, vous devriez être en mesure de résoudre le problème de fermeture inattendue de l'application. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter le support client pour une assistance plus approfondie.

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