Comment demander un remboursement ?

Comment puis-je demander le remboursement de mon achat d’application ?

Nous comprenons que des circonstances peuvent vous amener à demander un remboursement pour un achat d’application. Voici les étapes à suivre pour effectuer votre demande :

  1. Vérifiez la politique de remboursement : Les politiques de remboursement varient selon les plateformes (App Store, Google Play, etc.). Assurez-vous de consulter les conditions spécifiques de la plateforme où vous avez effectué l’achat.
  2. Demandez le remboursement via la plateforme :
    • App Store (Apple) :
      1. Ouvrez l’application App Store sur votre appareil.
      2. Accédez à votre compte en cliquant sur votre photo de profil en haut à droite.
      3. Sélectionnez Historique des achats.
      4. Trouvez l’application pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur Signaler un problème.
      5. Suivez les instructions pour soumettre votre demande de remboursement.
    • Google Play Store (Android) :
      1. Ouvrez l’application Google Play Store sur votre appareil.
      2. Accédez à votre compte en cliquant sur les trois lignes horizontales en haut à gauche et sélectionnez Compte.
      3. Cliquez sur Historique des commandes.
      4. Trouvez l’application pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur Signaler un problème.
      5. Suivez les instructions pour soumettre votre demande de remboursement.
  3. Contactez le support client : Si vous rencontrez des difficultés ou si le remboursement n’est pas accepté via la plateforme, vous pouvez contacter notre service client directement à l’adresse suivante : [adresse e-mail du support client]. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
    • Votre nom et prénom
    • L’adresse e-mail associée à l’achat
    • Le nom de l’application
    • La date d’achat
    • Une brève explication de la raison de votre demande de remboursement

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons de la suite donnée à celle-ci. Merci de votre compréhension et de votre patience.

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